amazonで購入したQNAP社製品のサポートに関して

QNAP製品はamazonが最安値となっている時も多いので購入したりする人もいると思いますが、サポート体制はどうなっているんでしょうか?数年前に購入した「QNAP TS-639 Pro」でHDDの認識がおかしくなってしまったので(「Read/Write Error」がStatusに表示)問い合わせてみました。

とりあえず、amazonさんにサポートないのと聞いたところいきなり以下を案内されました…。

取扱店/販売店/販売サイト/システムインテグレータあるいは代理店がもう存在しない、または使用できない場合、使用している機器の修理はどうするのですか? 保証サービスおよび保証外サービスは、機器をお買い上げ頂いた取扱店/販売店/販売サイト/システムインテグレータあるいは代理店にてお受けいただくことになります。 欠陥品の返品は購入場所を通してのみ受け付けられます。元の購入場所がもう存在しない、あるいは使用できない場合、QNAP技術サポート国際RMAサービスまでご連絡ください。 この際、取り扱い手数料として50米ドル、また発送および返送費、関税、諸税、委託売買手数料を含むすべての発生料金をお支払い頂きます。

国内で買った意味は全く無しですよまったく…。存在しているのに存在していない、どこかの国の政府みたいですね~。 サポートは連絡するの英語だしどうなっているのだと言いたいので何とかならんかと聞いた所、担当部署に確認して連絡してくれることになりました。

その後、連絡がありましてamazonで購入した際のサポート先は「ユニスター」となるとのことです。 間違った案内しておいて、一回目でそうですかとなったらいきなり送料全負担で海外発送だったのですけれどもね…。 次からamazonで購入は無いですね、高くてもyodobashiで買おうと心に誓った一件でした。

でも、サポートの対応はそこそこいいし早いんですよ、間違った案内をしなければいいんですがねぇ。共通のDBとか参照して案内しないんでしょうか?

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